2021年4月22日，由中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦，中指控股(CIH)、中指研究院承辦的“2021中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十四屆中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”在北京舉行。天鴻物業(yè)憑借質(zhì)與量的雙重提升，不斷彰顯行業(yè)實(shí)力，榮獲“2021中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。
圖：榮譽(yù)證書
以卓越品質(zhì)成為領(lǐng)先企業(yè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為客戶首選
北京天鴻尊逸物業(yè)服務(wù)(集團(tuán))有限公司是天鴻地產(chǎn)專為大型綜合類及高端物業(yè)管理服務(wù)注冊成立的專業(yè)服務(wù)公司，管理區(qū)域遍及北京、上海、浙江、山東、湖南等多個(gè)省市，管理規(guī)模逾2000萬平米，包括大型寫字樓、商業(yè)、公寓、學(xué)校、醫(yī)院、住宅配套公建、工業(yè)廠區(qū)、街道準(zhǔn)物業(yè)等多種物業(yè)類型。
天鴻物業(yè)是天鴻地產(chǎn)旗下核心專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一支業(yè)內(nèi)資深管理團(tuán)隊(duì)，管理服務(wù)的項(xiàng)目亦成為諸多地標(biāo)的靚麗服務(wù)風(fēng)景，獲得了同業(yè)與客戶的認(rèn)可及贊許。經(jīng)過不斷積累與實(shí)踐，物業(yè)服務(wù)逐漸成為天鴻地產(chǎn)核心競爭力之一，天鴻物業(yè)亦成為天鴻品牌的重要組成部分。為順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，專注于服務(wù)品質(zhì)提升，2010年，天鴻地產(chǎn)對天鴻物業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略整合，集中公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，全部傾注于天鴻物業(yè)，使天鴻地產(chǎn)從產(chǎn)品到服務(wù)得以全面持續(xù)保障，項(xiàng)目價(jià)值躍然而升。
十五年深耕，堅(jiān)持專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化、經(jīng)營型的發(fā)展之路;奉行客戶是伙伴、服務(wù)是核心、文化是靈魂、品牌是資本的服務(wù)理念;不負(fù)客戶信托，踐行社會(huì)責(zé)任，將承接的每一個(gè)項(xiàng)目打造成物業(yè)服務(wù)的精品;以卓越品質(zhì)成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為客戶首選翹楚
豐富的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格的管理體系保障
天鴻物業(yè)從成立起，借鑒國內(nèi)外物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司、項(xiàng)目實(shí)際不斷健全完善管理制度和機(jī)制，強(qiáng)化管理，已形成一整套管理體系和接管驗(yàn)收、交付入住、項(xiàng)目日常管理、重大活動(dòng)保障、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)指導(dǎo)書、各類應(yīng)急保障預(yù)案等一系列制度規(guī)范;并根據(jù)各項(xiàng)目不同特點(diǎn)和階段重點(diǎn)工作，組織進(jìn)行現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)，有效提升管理水平和服務(wù)品質(zhì)。在夯實(shí)管理基礎(chǔ)、豐富管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，天鴻物業(yè)持續(xù)追求服務(wù)創(chuàng)新，最大可能地滿足業(yè)主個(gè)性需求，通過與客戶的有效溝通，調(diào)整自己的服務(wù)方式和管理思路，以優(yōu)良的服務(wù)滿足不斷變化的客戶需求，使天鴻物業(yè)在競爭日趨激烈的物業(yè)管理行業(yè)中迅速崛起。
天鴻物業(yè)自成立以來，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，建立了科學(xué)、規(guī)范的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系并良好運(yùn)行，以無不合格項(xiàng)的優(yōu)異成績通過ISO9001、ISO14001、ISO45001管理體系國際、國內(nèi)雙重認(rèn)證和SC09不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證。管理體系的有效建立和良好運(yùn)行，為保證和提升服務(wù)品質(zhì)提供了管理保障。
圖：質(zhì)量(左)環(huán)境(中)職業(yè)健康(右)認(rèn)證證書
不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)(左)信息安全管理體系(右)認(rèn)證證書
以客戶價(jià)值為核心的卓越服務(wù)
為保證物業(yè)持有人利益，持續(xù)滿足和超越客戶服務(wù)需求，天鴻物業(yè)將常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)拆分為更為貼近客戶實(shí)際需要的八大服務(wù)模塊，通過人力資源管理體系、專業(yè)服務(wù)資源供給體系、服務(wù)模塊策劃體系、質(zhì)量、環(huán)境管理體系、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控管理體系及客戶滿意度調(diào)研體系對各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行全過程控制，使客戶尊享天鴻物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五星客服：在每一個(gè)獨(dú)立的物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)，都設(shè)置客戶服務(wù)中心，辦理各項(xiàng)客戶事務(wù);接待來電來訪，處理一切與物業(yè)相關(guān)事件的訴求。服務(wù)中心通過先進(jìn)的物業(yè)管理平臺(tái)妥善處理服務(wù)信息，組織協(xié)調(diào)各類資源滿足客戶需求，并對服務(wù)過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和回訪，確保服務(wù)品質(zhì)。
宅居保值：天鴻物業(yè)按照物業(yè)全生命周期管理模式，在物業(yè)項(xiàng)目接管以后，嚴(yán)格裝修管理。使各個(gè)建筑本體功能完善并始終呈現(xiàn)出良好狀態(tài)，保證物業(yè)持續(xù)保值增值。
尊逸良品：所有家政人員由天鴻物業(yè)專門選聘，體檢合格后培訓(xùn)上崗;家政服務(wù)所使用的工具、材料、藥劑以及家政項(xiàng)目操作程序、時(shí)間均有明確標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)要求，確保為客戶提供有品質(zhì)保障、性價(jià)比高的放心服務(wù)。
居巢關(guān)愛：為保證客戶在日常工作、生活中遇到水電路、裝修等問題能夠得到及時(shí)妥善的處理，天鴻物業(yè)儲(chǔ)備有專業(yè)技術(shù)人員及相關(guān)資源，處理解決客戶報(bào)修問題。
安居守護(hù)：在項(xiàng)目秩序維護(hù)及交通、消防安全管理中，天鴻物業(yè)運(yùn)用在多年管理實(shí)踐中不斷總結(jié)完善的獨(dú)特DS安全管理模式，有效整合人防、物防、技防資源，通過三防結(jié)合達(dá)到布崗科學(xué)、設(shè)備可靠、事前防范、互保聯(lián)控、疏導(dǎo)有序、應(yīng)急響應(yīng)，有效監(jiān)控等七個(gè)方面的要求，為客戶提供一個(gè)安心的商務(wù)及居住環(huán)境。
樂業(yè)保障：企業(yè)不僅擁有業(yè)內(nèi)最為完善的設(shè)備維護(hù)、技術(shù)操作、安全使用三大規(guī)程，更有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)嫻熟、恪盡職守的專業(yè)技工，盡可使您安居樂業(yè)，消除后顧之憂。
商務(wù)助理：為滿足客戶臨時(shí)性商務(wù)需求，使客戶在項(xiàng)目內(nèi)獲取更多商務(wù)便利，天鴻物業(yè)在各個(gè)項(xiàng)目內(nèi)均設(shè)置了常規(guī)商務(wù)服務(wù)
形象管理：為保障環(huán)境服務(wù)優(yōu)良品質(zhì)，天鴻物業(yè)將項(xiàng)目內(nèi)保潔、綠化管理提升為項(xiàng)目形象管理。由公司制定標(biāo)準(zhǔn)，選取市場中優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)資源，通過對專業(yè)公司服務(wù)過程監(jiān)控，使公共區(qū)域清潔、垃圾清運(yùn)處理、綠化修剪養(yǎng)護(hù)、水景維護(hù)等各個(gè)方面都得到有效管理，為客戶營造優(yōu)美環(huán)境。
特色化物業(yè)管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)
一個(gè)曾經(jīng)環(huán)境臟亂、違建眾多、居住條件差的老村子，如今成了干凈整潔、規(guī)劃合理、環(huán)境優(yōu)雅的“美麗鄉(xiāng)村”。北京大興區(qū)西紅門鎮(zhèn)建新莊村的“顏值”巨變，物業(yè)發(fā)揮的作用功不可沒。
西紅門鎮(zhèn)政府與天鴻物業(yè)公司探索出了一條“物業(yè)進(jìn)村，規(guī)范管理，一村一策，村民受益”的特色之路，在安全隱患管理、人員車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生治理等方面投入力度，打造出一個(gè)個(gè)村里人愛住、村外人羨慕的高顏值村。
西紅門鎮(zhèn)是北京的南大門,鎮(zhèn)域面積31.2平方公里，下轄27個(gè)行政村和2個(gè)居委會(huì);優(yōu)越的地理位置使西紅門鎮(zhèn)成為京南地區(qū)重要交通樞紐和外來人口聚集地。天鴻物業(yè)于2018年6月開始進(jìn)場，相繼已承接了12個(gè)村落的物業(yè)服務(wù)，充分體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社會(huì)治理中的價(jià)值和貢獻(xiàn)。項(xiàng)目業(yè)績在北京日報(bào)、勞動(dòng)午報(bào)等媒體報(bào)道，并榮獲2020年度中國城市更新“美麗鄉(xiāng)村優(yōu)秀案例”。
圖：引入物業(yè)服務(wù)后的西紅門鎮(zhèn)
圖：特色領(lǐng)域-鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)
結(jié)語
在未來的日子里，天鴻物業(yè)將秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的核心理念，以卓越的服務(wù)品質(zhì)成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為客戶首選翹楚，使公司管理的物業(yè)得到保值和增值，不負(fù)客戶信托，踐行社會(huì)責(zé)任，與你分享美好未來!
版權(quán)所有:創(chuàng)盟集團(tuán) 黔ICP備19002546號(hào) 服務(wù)熱線：4000-988-111
